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位置:第一管理资源网知识信息CRM

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CRM成功的十大秘诀(DOC 9页)

近年来,越来越多的公司把目光集中到了客户关系管理(CRM)解决方案上,希望良好的客户关系管理能够带动利润增长,提高企业生产力。许多公司都取得了显著的成效,但也有些公司没有完全达到预期目标。他们遇到了不同的问题:范围从成本溢出、整合困难,一直...

更新时间:2011-07-19 下载次数:31 查看详情>>

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CRM催生新一代销售管理模式(DOC 11页)

进入21世纪后,在销售管理领域,随着经济全球化和信息技术的飞速发展,新市场的不断开拓、销售行为前所未有的变化、信息传输的高速度以及可获得的信息量巨大等特性,改变了企业竞争的格局,也彻底改变了销售工作的性质。现在销售人员必须对客户的需求和问题...

更新时间:2011-07-19 下载次数:16 查看详情>>

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客户关系管理CRM与物流(PPT 84页)

(一):客户关系管理是什么?客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。企业要?/div>下载地址离线免费高速下载快车免费高速下...

更新时间:2011-07-19 下载次数:35 查看详情>>

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CRM导入四大陷阱(PPT 51页)

摘要企业花费数百万美元导入顾客关系管理,但却常见到失败的案例,其中原因是什么企业能做些什么,以提高顾客关系管理导入成功的机会CRM的重要性正确导入CRM绝对是重要而且迫切的2001年管理工具调查显示企业高阶主管有72%的人表示,在2001年...

更新时间:2011-07-19 下载次数:24 查看详情>>

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客户关系管理的中国实战(DOC 15页)

主持人:各位同学,晚上好,欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”,我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生,他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家,下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首...

更新时间:2011-07-19 下载次数:21 查看详情>>

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CRM的战略分析(DOC 8页)

CRM战略环境分析主要针对CRM的三个主要方面(营销、销售和服务)来分析。之所以引起企业对CRM的狂热,与企业整个营销、销售和服务的环境的变化有着直接的关系。而战略环境分析主要分为外部环境分析和内部环境分析。CRM战略的外部环境分析企业与其...

更新时间:2011-07-19 下载次数:14 查看详情>>

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客户关系管理与人力资源管理(CRM&HRM)PPT 11页)

客户关系管理与人力资源管理CRM&HRM什么是顾客波恩公司的办公室广告顾客永远是我们办公室里最重要的人,不管是顾客本人还是他的邮件顾客是不依赖于我们的,我们却要依赖于顾客谁是我们的顾客航空公司通过削减成本扭转亏损:一个错误的解决办法宁愿在1...

更新时间:2011-07-19 下载次数:14 查看详情>>

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CRM——法国哥诺贝尔商学院MBA课件(PPT 67页)

顾客关系管理SharonCrostcrost@free.frmobile:+33.686.17.8592SharonCrost女士一直热心的活跃于商界和企业家中。在商界,Sharon为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。...

更新时间:2011-07-19 下载次数:29 查看详情>>

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客户关系管理研究(DOC 22页)

客户关系管理的产生从1999年年中开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统,有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面...

更新时间:2011-07-19 下载次数:14 查看详情>>

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售前管理——市场营销工具的应用(DOC 12页)

现代营销在企业实际运作中,可分为三个方面:其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪(称之为市场营销,即售前);其二是销售预测和销售指标管理(称之为销售管理,即售中);其三是客户关系和价值客户服务(称之为客户关系管理,即售后)。称为客户关系...

更新时间:2011-07-19 下载次数:10 查看详情>>

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罗兰贝格的CRM咨询方法(PPT 103页)

A.Introduction3B.Projectobjectivesandscope12C.Approach16C.1CRMtargetsetting19C.2CRMstrategyandtechnologyconcept34C.3CRMi...

更新时间:2011-07-19 下载次数:27 查看详情>>

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客户关系管理(CRM)初阶(PDF 33页)

产生......4客户关系管理在技术上是怎么实现的?.........7客户关系管理能为企业带来的价值..................9二、如何进行客户关系管理?....12CRM系统具有的功能..12管理:永恒的话题........1...

更新时间:2011-07-19 下载次数:48 查看详情>>

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麦肯锡:如何拯救CRM(PDF 10页)

麦肯锡:如何拯救CRM(PDF10页),英文版,免费下载......

更新时间:2011-07-19 下载次数:14 查看详情>>

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关键顾客的管理之一:建立与顾客的战略联盟(PPT 27页)

1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟......

更新时间:2011-07-19 下载次数:8 查看详情>>

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医药行业CRM解决方案(DOC 5页)

医药行业现状分析医药行业中的企业类型较多,大致可分为:医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点,在生产和销售模式上也不尽相同,但不论哪种类型的企业都同样要面...

更新时间:2011-07-19 下载次数:5 查看详情>>

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关键顾客的管理之二:竞争战略(PPT 44页)

《关键顾客的管理之二:竞争战略(PPT44页)》目录:1、竞争分析2、分析竞争形势3、制定制胜的竞争战略......

更新时间:2011-07-19 下载次数:8 查看详情>>

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网上书店的CRM技术分析(PDF 8页)

尽管现今众多电子商务企业的盈利前景仍扑朔迷离,但我们仍有足够理由对网上书店持乐观态度。权威调查结果似乎验证了互联网泡沫破灭后幸存者之一的网上书店,依然拥有强大的发展潜力。第11次中国网络互联发展状况统计报告表明,作为网上书店主营产品的书籍和...

更新时间:2011-07-19 下载次数:5 查看详情>>

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客户关系管理学员讲义(PPT 88页)

我认为你们很在意我你们理解我的需要员工用亲人的方式接待我,我觉得他们对我很尊重在和你们交往时,我感到和他们很亲密和你们发生业务关系,我觉得有保证和你们交往,不是因为被迫,而是我想这么做把业务转移到另一家公司,我觉得这样做没必要在需要帮助时,...

更新时间:2011-07-19 下载次数:38 查看详情>>

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CRM资料集(DOC 20页)

管理信息化热点问题讨论”之三CRM:不以客户为中心?上次谈到ERP方面的立体培训模型问题,现在经常和ERP伴随的还有一个词,也属于“三字经”系列,那就是CRM。国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但好像有一种说法是,CRM热潮一直...

更新时间:2011-07-19 下载次数:11 查看详情>>

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CRM(PPT 35页)

成功的CRM侧重于利用IT、对客户的深刻认识和有目标的市场营销来有效的改变客户的行为并获取利润要取得这样的影响,必须做到侧重于利润深入的分析注重实际采取全盘考虑的方式中国的企业在今天可以利用CRM展望:IT实施......

更新时间:2011-07-19 下载次数:11 查看详情>>

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CRM系统理念与建设需求分析(PPT 20页)

介绍目录CRM系统理念介绍CRM系统要解决企业的主要问题是什么?为什么建设CRM系统?如何进行本部门的CRM需求分析CRM系统理念介绍CRM原文全称为:CustomerRelationshipManagement顾名思义为客户关系管理。在随...

更新时间:2011-07-19 下载次数:12 查看详情>>

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eCRM文集(DOC 20页)

以eCRM产品为服务重心的美商艾克国际近日发表e时代客户关系管理产品eNterpriseI,该产品既提供了轻松友好的交互界面与独特的个人化服务,也能在新经济商业模式中帮助企业获利,因为只有降低客户的上网购物时的放弃率(AbandonRate...

更新时间:2011-07-19 下载次数:8 查看详情>>

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客户关系管理CRM;理念、产品、技术及未来(PDF 21页)

客户关系管理CRM;理念、产品、技术及未来(PDF21页),免费下载......

更新时间:2011-07-19 下载次数:26 查看详情>>

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E-TEDA数字化经济技术开发区项目:CRM平台Oracle投标书(DOC 89页)

目录第一章项目需求分析5引言5系统结构层分析5数据中心层分析6网络应用平台分析6运作模式分析7硬件支撑系统分析7使用语言分析8第二章Oracle软件系统的竞争优势8Oracle公司简介8Oracle中国公司10100%Internet产品体...

更新时间:2011-07-19 下载次数:22 查看详情>>

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联盟体时代核心企业CRM解决方案(PPT 67页)

课程结构CRM理论篇CRM实施篇CRM产品篇CRM行业篇提纲CRM基本理念CRM系统的实施i6/CRM管理系统基本概念i6/CRM系统架构i6/CRM系统特点i6/CRM功能介绍CRM行业特点介绍提纲CRM基本理念CRM系统的实施i6/CR...

更新时间:2011-07-19 下载次数:13 查看详情>>

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WebGrid CRM制造业解决方案(PDF 13页)

一CRM概述CRM(CustomerRelationshipManagement)既客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户相关的领域CRM的目标是一方面通过提供更快速和周...

更新时间:2011-07-19 下载次数:13 查看详情>>

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XX广告有限公司MyCRM实施方案(PDF 18页)

目录1XX广告有限公司简介..........31.1公司概况............31.2公司组织结构、销售管理的角色与权限..............31.2.1公司的销售组织结构...31.2.2销售管理的角色与权限...........

更新时间:2011-07-19 下载次数:6 查看详情>>

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XX电器公司客户关系管理知识培训(PPT 50页)

内容提要本章主题客户关系管理知识培训的目的通过这次客户关系管理知识培训,与科龙电器股份有限公司(以下简称:科龙公司)的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流,使各位与会者能够…增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解了解客户关系管理营运模...

更新时间:2011-07-19 下载次数:33 查看详情>>

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中国CRM市场十大预测(PDF 11页)

预言1:失败率依然高预言2:CRM将成为CEO项目而不是IT部门的事务预言3:ASP(ApplicationServiceProvider,应用服务供应商)开始流行预言4:CRM软件商的利润仍然?/div>下载地址离线免费高速下载快车免费高...

更新时间:2011-07-19 下载次数:5 查看详情>>

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CRM商业策略(DOC 5页)

摘要:大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础,充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化、统一化息息相关。CRM系统所实现的功能应用迫切需要相关的理论基础为...

更新时间:2011-07-19 下载次数:9 查看详情>>
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