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战略管理课件(PPT 71页)
  • 资源类别:

    企业战略 - 企业战略

  • 资源大小:

    130 KB

  • 文件格式:

    PPT

  • 文件语言:

    简体中文

  • 更新时间:

    2011-7-14 14:05:14

  • 官方主页:

    guanli.1kejian.com

  • 安全检测:

    360安全卫士

    360杀毒

    电脑管家

内容简介

1引题:创新的灵魂
1 引题:什么是价值创新?
酒店为什么不愿意评星级?
什么是顾客?什么是用户?
顾客最关注什么?用户最关注什么?
竞争优势最大化——顾客价值最大化
企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。
独特价值的载体是独特的产品和服务——业务;
独特的业务依赖于自身独特的资源和能力,及其与外部环境的适应;
独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。
顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段
得产品者得天下:以技术取胜
得渠道者得天下:以营销取胜
得服务者得天下:以支持取胜
得顾客者得天下:以满意取胜
以企业实力创造与满足顾客的价值需要是企业竞争力的最终源泉!
顾客价值导向理念演进
——“已所欲,施于人”(生产导向)
——“已所不欲,勿施于人” (推销导向)
——“人所欲,已所为”(满足顾客)
——“已所欲,施于人”(引导顾客)
…………

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