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位置:第一管理资源网营销策划客户管理

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服装行业crm管理解决方案

一、服装鞋业行业管理现状国内服饰鞋帽零售市场分步范围广,消费层次日趋分明,日益增多的各类品牌形成“战国纷争”态势,而象征品牌市场成熟的强势品牌仍处于竞争发育中,此外,企业的市场行为以及消费者尚不稳定,没有形成普遍的针...

更新时间:2016-04-13 下载次数:5 查看详情>>

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医药行业客户关系管理

1客户关系管理能力的界定客户关系管理能力的含义企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合。...

更新时间:2016-04-02 下载次数:0 查看详情>>

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电话营销客户管理

一什么是大客户?大客户在公司众多客户中占据10%——20%的地位,却贡献了公司80%——90%的财富。大客户除具备商业客户的基本特征之外又具备其显著的特征:1、大客户购买频繁或单次数量多大客户...

更新时间:2015-08-08 下载次数:20 查看详情>>

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如家酒店客户关系管理

作为中国经济型酒店行业的领袖品牌,如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过200多座主要城市,以直营和特许并存的模式经营连锁酒店1000多家,形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,如家为...

更新时间:2015-08-03 下载次数:23 查看详情>>

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互联网营销crm

中国的中小企业是一个十分庞大的群落,从经营结构上划分,可以分为模式创新型、市场缝隙填补型、大型企业附庸型、代加工型等几种模式,其中模式创新型的比例不足百分之一,其余绝大多数企业属于后三种。千军万马过独木桥,势必造成产品过剩及产品同质化,由于...

更新时间:2015-08-03 下载次数:19 查看详情>>

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超市客户关系管理

一、超市客户关系管理的特点客户关系管理是指通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的关系,为企业吸引新客户、维系老客户,而提高效益和竞争优势。(一)客户关系管理的优势1.会员制度渐趋完善...

更新时间:2015-07-06 下载次数:15 查看详情>>

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星巴克客户管理之体验管理

目录——品牌并不是广告打造出来,品牌是由客户体验出来,是在所有客户接触点全部体验的集合体。那么咖啡连锁店传递品牌价值和品牌承诺时,以致形成累积品牌资产的最重要客户接触点是什么?我的答案是咖啡店内的客户体验,你就想一家...

更新时间:2015-07-06 下载次数:15 查看详情>>

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海尔集团客户管理

2、客户关系管理的概述(1)含义CRM是一个通过选择和管理客户为企业实现长期效益的商务策略,它要求企业在有一个以客户为中心的理念和文化的基础上来有效的实施产品研发、市场营销、销售和服务等流程客户关系管理(CRM)包含三个方面的层次。首先,作...

更新时间:2015-07-06 下载次数:11 查看详情>>

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汽车维修客户管理

随着当前社会科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争使得越来越多的企业强烈地感觉到客户资源将是企业在当前激烈竞争中获胜的重要法宝。企业开始转向客户拓展、客户竞争,进入以客户为中心的新型管理时代,这主要是因为:市场激烈竞争的结果使得现代企业的竞...

更新时间:2015-07-06 下载次数:9 查看详情>>

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汽车美容店客户管理

汽车美容店客户管理策略新顾客开发是打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类,一类是新增汽车用户,另一类是从其他汽车美容店转移过来的顾客,因此应分别针对这两类客源,采取适宜的开发策略。在过去,汽车的拥有者大多以企事业单位为...

更新时间:2015-07-06 下载次数:8 查看详情>>

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国美客户关系管理

第一部分国美(成都)及其竞争对手现有客户维持项目分析1.1国美客户维持方面的背景1.1.1家电行业客户维持概况家电行业处于产业化阶段,行业发展不成熟,在客户维持方面发展缓慢。现在家电行业的客户维持都比较落后,一般集中在售后服务和会员管理两块...

更新时间:2015-06-24 下载次数:21 查看详情>>

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苏宁客户关系管理

苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底,苏宁电器在中国27个省和直辖市,90多个城市拥有近300多家连锁店,员工人数70000多名。据商务部统计数据显示,2005年苏宁电器销售额近400亿元。...

更新时间:2015-06-24 下载次数:12 查看详情>>

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海信客户关系管理

一、工作流程(图示)二、名词解释1,公共库:所有无负责员工的客户均在公共库中,该库中的客户所有销售代表均可以申请保护;如果销售认为个人CRM库中的客户不需要跟进时,也可以将该客户信息经主管同意后放入公共库。2,个人CRM库:小库的容量上限除...

更新时间:2015-06-24 下载次数:3 查看详情>>

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汽车4s店crm战略研究

一、车主信息模块模块:售前咨询模块、客户信息管理等功能:售前咨询模块能够记录下所有有购买意向的车主个人信息,以及购车预算金、对车的要求侧重点(如省油、安全性高、越野能力等),通过详细记录车主的意向,让客服人员能够为车主提供最优的车型,让汽车...

更新时间:2015-06-24 下载次数:5 查看详情>>

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汽车行业客户关系管理

由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和最终用户两大类,因此要实施客户关系管理,就必须维持好与经销商和最终用户即消费者的关系,加强与客户的互动。1、企业实施客户关系管理的必要性和重要性首先,是汽车客户差异化需求的拉动。随着我国经济的发展和汽车...

更新时间:2015-06-24 下载次数:12 查看详情>>

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汽车4s店客户关系管理

1.1汽车4S店客户关系管理的研究背景及选题意义1.1.1研究背景汽车4S店是中国目前汽车服务业的主体,它是一种容纳整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈为一体的汽车服务经营方式。随着汽车服务业的发展,汽车厂商从整车销售部分赚取的利润越来...

更新时间:2015-06-24 下载次数:16 查看详情>>

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长虹客户关系管理

在现代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势,高科技,高品质,高水平服务的竞争格局也正在形成。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代。深圳恒波商业连锁股份...

更新时间:2015-06-08 下载次数:4 查看详情>>

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惠普客户关系管理

二、惠普公司CRM策划(一)方案背景CRM是目前随着客户服务中心(CallCenter)、互联网及通信技术的发展和普及而迅速发展起来的管理方式。CRM通过多种媒体(电话、互联网、传真、电子邮件等)帮助企业改善和优化客户关系管理流程(市场-销...

更新时间:2015-06-08 下载次数:7 查看详情>>

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海信CRM管理制度

所有无负责员工的客户均在公共库中,该库中的客户所有销售代表均可以申请保护;如果销售认为个人CRM库中的客户不需要跟进时,也可以将该客户信息经主管同意后放入公共库。2,个人CRM库:小库的容量上限除在线会员外,入职时间不足3个月的员工上限为3...

更新时间:2015-06-08 下载次数:3 查看详情>>

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苹果客户关系管理存在问题

第一、90%的企业在推出新产品时想到的往往只是如何去吸引新顾客,而忽视了老顾客,记住:老顾客给企业带来的效益绝不会比新顾客低。第二、部分企业在客户关系维护中采取的方法都是相同的手段,客户的年龄,工作岗位等方面从不考虑,建议在客户关系管理中要...

更新时间:2015-05-19 下载次数:17 查看详情>>

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海尔客户关系管理流程分析

海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是中国第一大白色家电制造商。它与IT行业的联想、化妆品行业的贝雅诗顿、乳制品行业的蒙牛、网络行业的阿里巴巴等都是行业的顶级品牌.也是中国最具价值品牌。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年...

更新时间:2015-05-19 下载次数:17 查看详情>>

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小米客户关系管理分析

小米科技(全称北京小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动,已经获得知名天使投资人及风险投...

更新时间:2015-05-19 下载次数:39 查看详情>>

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聚美优品客户关系管理

聚美优品其前身为团美网,2010年3月创立于北京。网站坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品,让消费者拥有良好的服务体验,进而取得消费者的信任。聚美优品拥有超过5000万注册用户,占女性化妆品团购市场份额的80%以...

更新时间:2015-05-19 下载次数:20 查看详情>>

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宝马客户关系管理

客户关系管理系统又称作CRM(CustomerRelationshipManagement),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,...

更新时间:2015-05-19 下载次数:11 查看详情>>

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苹果公司客户关系管理

苹果公司原先只是一家以生产笔记本电脑的高科技公司,在中国乃至全球市场都没有较大的市场份额。然而近年来随着Iphone、Ipad等产品的发售,苹果产品逐渐被世人所熟知,也兴起了一群所谓的“果粉”。其实,在21世纪的知识...

更新时间:2015-05-19 下载次数:13 查看详情>>

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华为客户关系管理

以客户为中心是现代营销观念的基本出发点,客户关系管理是企业通过管理客户信息,提供客户满意的产品和服务,和客建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户是企业一切活动的起点和归宿。实施有效的客户关系管理,可以建立企业与客户的良好信任关...

更新时间:2015-04-21 下载次数:20 查看详情>>

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上海大众客户关系管理案例分析

一、公司简介成立于1985年的上海大众汽车有限公司,是一家中德合资企业,公司总部位于上海安亭国际汽车城,上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。二、上海大众CRM战略的实施背景中国经济的持高速发展,中消费者的购买力持续上升,使得汽车...

更新时间:2015-04-21 下载次数:10 查看详情>>

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中国移动客户关系管理分析

中国移动CRM简介中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公...

更新时间:2015-04-12 下载次数:6 查看详情>>

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中国电信客户关系管理

一、电信CRM只欠东风  中国电信多年来的信息系统建设已经初具雏形,包括电信业务综合管理系统,网管计费系统,客户服务系统,办公自动化系统等等,这些系统的实施为CRM的引入打下了良好的基础,其中的部分系统本身就是CRM系统的一个组成部分。与此...

更新时间:2015-04-12 下载次数:14 查看详情>>

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七天连锁酒店客户关系管理

一、公司概况7天连锁酒店集团(7DaysGroupHoldingsLimited)创立于2005年,拥有分店超过1000家,覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市,拥有会员超过1600万,是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。2009年...

更新时间:2015-04-12 下载次数:6 查看详情>>
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