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酒店前台英文面试技巧

前台接待是酒店重要的一个企业形象,尤其对于五星级酒店而言,前台接待应聘人员的筛选更显得尤为重要,了解考官常见的面试题解析,为你的面试更添底气。酒店前台接待面试问题有哪些?酒店前台接待工作是是琐碎的,常规的工作内容有贵宾抵离情况和宴会、活动通...

更新时间:2015-11-20 下载次数:3 查看详情>>

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酒店前台员工培训

一、前台的特点:1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李...

更新时间:2015-11-20 下载次数:23 查看详情>>

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酒店员工商务礼仪培训

第一讲:重新认识自我-商务礼仪开场篇商务礼仪≈酒店利润酒店商务礼仪包含哪些内容?酒店职场工作人员角色定位第二讲:酒店工作人员职场礼仪一、上下班礼仪:应提前15分钟以上到达岗位作好工作准备;早上遇到同事应主动问好!二、办公环境礼仪...

更新时间:2015-10-20 下载次数:20 查看详情>>

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经济型酒店中层人员培训方案

围绕岗位职责制,加强内控建设,并在此基础上逐步建立激励体制,配合各项管理工作的实施,20xx年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上,转变管理观念、改善管理方法,提高员工责任心及企业归属感。此外,宣导公司的企业文...

更新时间:2015-09-29 下载次数:10 查看详情>>

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经济型酒店人才流失的原因

在近年来,在人才市场的竞争中,国有企业始终处在被动的、人才净流失的状态之中。而各类人才的不断流失,导致国有企业普遍存在人才断层,这种现象既有来自于人才市场竞争的因素,也有来自于国企自身的一些深层次的矛盾。它既给企业带来巨大的直接和间接成本,...

更新时间:2015-09-25 下载次数:8 查看详情>>

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酒店人才流失现状

1我国饭店员工流失研究意义随着饭店业竞争的日趋激烈,员工高流动率一直居高不下,经常地更换人也给饭店的部门运作带来了巨大的影响,同时给饭店的培训工作也带来了很大的难度。员工高流动率,特别是优秀的员工、管理精英的流失,对旅游饭店的正常运营、高质...

更新时间:2015-09-25 下载次数:13 查看详情>>

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酒店员工流失的原因及对策分析

1、我国酒店业的发展及人员流失现状1.1我国酒店业的发展“入世”、申奥的成功和中国强劲的经济发展势头,给酒店业带来了新的机遇,必然也对饭店管理的核心问题——人力资源管理与开发问题提出了新的挑战...

更新时间:2015-09-25 下载次数:17 查看详情>>

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星级酒店员工流失现状

1.酒店业员工流失的现状员工流失一直是困扰企业管理者的难题。随着知识经济时代的到来以及人们生活节奏的加快,员工流失正变得越来越频繁。流动率是指一定时期内从业人员的调入、调出之和与从业人员平均人数之比。在其他行业,正常的人员的流动率一般应该在...

更新时间:2015-09-25 下载次数:6 查看详情>>

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酒店组织管理案例

酒店管理案例-服务态度不到位宁波又去考察了一家五星级酒店,酒店的硬件设施没有什么可说的,可是服务真的很差。我坐出租车到酒店大门,一个工作人员不仅不打开车门,还远远的躲开,我以为它是门童,后来发现他不是,不过来来回回进出酒店几次,也没看到这个...

更新时间:2015-08-25 下载次数:12 查看详情>>

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酒店安全知识培训

一、检查消除火灾隐患能力检查和消除火灾隐患,是公共娱乐场所预防火灾的有效手段,公共娱乐场所的消防安全责任人或消防安全管理人,每月至少要组织一次防火检查;其内设部门每周要开展一次防火检查;单位消防安保人员媒体要进行防火巡查;营业期间的防火巡查...

更新时间:2015-08-22 下载次数:19 查看详情>>

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酒店面试常见问题

目录1.what'syourname?mayiknowyourfullname?mayiknowurfirstname?你的姓名,你的全名,你姓什么?2.tellmeyourbirthday,what'syourdateofbirth?wh...

更新时间:2015-08-22 下载次数:13 查看详情>>

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酒店人力资源管理

一、我国酒店业现状1.我国酒店业发展现状改革开放以来,作为我国最早对外开放的行业酒店业发展迅速。尤其是近十年来,我国酒店业仍然保持着良好的势头,我国的很多星级酒店虽然已拥有国际标准的,先进的设施和设备,但是服务质量却远远落后于发达国家的酒店...

更新时间:2015-08-22 下载次数:25 查看详情>>

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酒店人力资源管理案例

2002年底,应某一五星级饭店之邀,笔者学校部分师生对其管理和业务/鹿程进行了调研、审查和分析,目的是:通过调研发现和查找其经营管理与业务操作方面的不足之处,分析原因,共同论证和制定改进措施,以期提高该酒店的整体管理水平和核,c竞争力。笔者...

更新时间:2015-08-22 下载次数:13 查看详情>>

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酒店市场营销培训

一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门,其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略,在总经理室的领导下,协助制定并实现销售计划。二、市营部通过营销环境分析,确定目标市场,制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。三、建立预订网络,设置销售...

更新时间:2015-08-22 下载次数:4 查看详情>>

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酒店前台岗位职责

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等...

更新时间:2015-08-14 下载次数:5 查看详情>>

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酒店前台接待岗位职责大全

一、登记的主要内容:1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的:1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念:1.收集资...

更新时间:2015-08-14 下载次数:11 查看详情>>

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连锁酒店店长职责

1、根据公司经营目标,制定年度预算和经营实施计划2、随时分析研究市场变化与发展趋势,审定酒店价格体系和酒店拓展方案。3、组织销售,全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标4、根据指标做好成本控制,做好每周的销售分析和每月的经营分析5、认真做...

更新时间:2015-08-13 下载次数:6 查看详情>>

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星级酒店餐饮服务员培训

餐厅主管岗位职责1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断增高管理,业务上精益求精。3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。4、对下属员工进行定期业务培训,不断增高员工的业务素质和服...

更新时间:2015-08-12 下载次数:12 查看详情>>

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连锁酒店培训体系

酒店应建立相应的培训体系,结合本酒店的实际情况,逐步完善培训管理工作,避免声东击西,这里抓一把,那里抓一把的零乱状况,培训无所成就。酒店的培训体系基本包括:新员工入职培训,岗位技能培训,优质服务专题培训,领班主管晋升培训,外语培训等等。一、...

更新时间:2015-08-12 下载次数:4 查看详情>>

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连锁酒店店长培训

一、培训目的1、提高门店店长的营销意识,增长营销知识,培养策划能力;2、让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高;3、让门店店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;4、让门...

更新时间:2015-08-12 下载次数:5 查看详情>>

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香格里拉酒店应聘注意事项

1、Q:Canyousellyourselfintwominutes?Goforit.(你能在两分钟内自我推荐吗?大胆试试吧!)A:Withmyqualificationsandexperience,IfeelIamhardworking,...

更新时间:2015-07-22 下载次数:3 查看详情>>

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香格里拉酒店面试问题

面试中面对外国老板连珠炮似的提问,有没有觉得心慌意乱、无所适从?求职过程中面试尤为重要,回答问题,如果能简明扼要,真诚中肯,合乎老外口味,那么录取机会必定大大增加。当然,有的问题,也要轻描淡写,以免言多必失。本篇摘录了若干面试中出现频率较高...

更新时间:2015-07-22 下载次数:4 查看详情>>

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星级酒店人力资源管理

第一章、适用范围1、本制度所称员工,系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。2、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。第二章、录用1、公司各部门、项目部如因工作需要,必须增加人员时,应先提出申请,经人事办审核、总...

更新时间:2015-07-22 下载次数:12 查看详情>>

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如家酒店人力资源管理

为实现公司的经营管理目标,规范管理行为,提高工作效率和员工责任感、归属感,特制定本制度。第一章、适用范围1、本制度所称员工,系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。2、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。第二章...

更新时间:2015-07-07 下载次数:11 查看详情>>

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如家酒店前台手册

第三章劳动管理规定一、员工录用如家酒店连锁公司含直营店聘用之员工,须由公司总部或直营店进行考核,考核合格,报总经理批准后录用,重要岗位的员工录用需经过公司的批准始可录用。二、员工类别1、试用期员工:员工试用期一般为三个月,试用期满后,如双方...

更新时间:2015-07-07 下载次数:4 查看详情>>

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如家酒店员工培训

一、员工培训方案1.员工培训背景:如家连锁酒店加大发展,需要更多新生的力量。经过一轮轮的面试后,面试合格的新员工即将入职,需要前入职前的培训。2.培训目的:①通过培训让新员工了解本公司的文化,公司的发展现状,公司的规章制度。②辅导入职后的目...

更新时间:2015-07-07 下载次数:11 查看详情>>

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如家酒店员工待遇

为进一步完善酒店薪酬体系,提高酒店内部竞争力,根据酒店的经营管理方针,现制定出东方瑞景国人大酒店《工资管理暂行办法》如下:1.酒店实行岗位工资制,即根据不同岗位、不同职务、不同工种的差别和技能的高低及对酒店的贡献确定工资级别。2.酒店对员工...

更新时间:2015-07-07 下载次数:7 查看详情>>

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汉庭酒店员工手册培训

员工的仪容仪表女员工:眼线、眼影不易察觉清淡为宜;长发不得披肩,剪短或束在一起,不可佩带耳环、项链装饰品;每天要淡妆,粉底不能太厚,工服整齐、干净无污迹,工号牌佩带在胸前显眼的位置;指甲剪短,保持干净,不得在指甲上涂色,除订婚、结婚戒指以外...

更新时间:2015-04-13 下载次数:24 查看详情>>

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汉庭酒店员工手册

一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定,本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核,择优录用。新招收的员工须通过岗前培训,经考试合格后上岗,上岗后试用期一个月;试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用,...

更新时间:2015-04-13 下载次数:12 查看详情>>

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七天连锁酒店培训之销售培训

第一节酒店市场营销环境的特点酒店的一切营销活动都要受到各种环境因素的影响宏观因素:社会、文化、政治、法律、经济、科技水平、自然资源等微观因素:竞争状况、公共关系、顾客需求、营销手法、酒店内部条件等酒店市场营销环境的特点(一)客观性酒店这种产...

更新时间:2015-04-13 下载次数:14 查看详情>>
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