返回顶部
位置:第一管理资源网酒店管理酒店服务

'
酒店服务质量的重要性

随着现代化酒店业的迅猛发展,服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一,越来越受到各酒店经营者的重视。服务质量包罗万象,而其根本则是讲究礼节、礼貌。试想一名服务人员在对客服务时,若不讲究礼节、礼貌,哪怕他服务技能再高超,服务程序再规范,也不会...

更新时间:2015-08-27 下载次数:38 查看详情>>

'
如何提高酒店服务质量方法

宾客见面体现“三要素”微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因,相当一部分服务员动作是规范的,表情却是羞涩型的冷淡。围绕着微笑这个课题,好来登大酒店于2000年确定了一条以微...

更新时间:2015-08-27 下载次数:46 查看详情>>

'
酒店vip接待方案

接待处工作职责1.接待VIP订房时,跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等,发出VIP通知单;、2.提前下单至相关部门准备相关赠品,在客人抵店前2小时检查好房间,要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位;3.VIP抵达时,相关人员...

更新时间:2015-08-27 下载次数:27 查看详情>>

'
酒店vip服务与管理

一、VIP客人的等级范围常见的VIP客人等级分类为:1.A等级A等级VIP客人包括我国及其他国家的部长级官员、世界著名大公司的董事长、总裁或总经理、以及我国各省、市、自治区的负责官员。2.B等级包括:⑴各地、市的主要党政官员。⑵各省、市、自...

更新时间:2015-08-27 下载次数:21 查看详情>>

'
酒店服务管理细节

何为细节管理?这是我们做服务的时候注重的。细节管理是一种理念、一种文化,是注重细微环节及其相互关系的管理。它是源于发达国家日本2O世纪5O年代的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。细节管理,就是...

更新时间:2015-08-27 下载次数:35 查看详情>>

'
酒店客户服务案例

亲情服务之我见亲情服务是优质服务具体化的表现形式之一,它要求我们在对客服务中不但要做到服务规范,更要在语言、眼神、行动等方面真正协调一致,设身处地的为宾客着想,以主人翁的态度真正为客人创造一种宾至如归的感觉。下面的事例或许能给我们一些启发:...

更新时间:2015-08-27 下载次数:22 查看详情>>

'
酒店前台优秀服务案例

案例一:2007年10月4日14:45服务中心打电话问918、928房间客人在房间门口,是否可以开门,电脑上显示这两个房间今天还未续房,所显示的是挂账留房状态,我就让服务员统治客人先续房才能开房门,之后15:00时有一位男士用外线打过来电话...

更新时间:2015-08-27 下载次数:20 查看详情>>

'
喜来登酒店服务案例

英国牛津大学的心理学家做了个试验。他们让参与测试者分别吸入若干种新的并能识别出来的气味,并扫描他们的脑部,记录下不同气味引发的脑部反应。结果显示,人们不但会对各种不同气味表示强烈的喜好或厌恶,而且会把气味与特定的经验或物品联想在一起。这一结...

更新时间:2015-08-27 下载次数:25 查看详情>>

'
酒店服务质量管理

服务质量是酒店的生命线,是酒店的中心工作。在酒店业的竞争中,尤其是在目前买方市场条件下,最根本的就是质量的竞争。服务质量不仅关系到酒店的经营、效益、声誉,更关系到酒店的兴旺与发展,这已经是酒店业界的共识,可以这样说,服务质量是酒店的立身之本...

更新时间:2015-08-27 下载次数:13 查看详情>>

'
喜来登酒店经营理念

经营模式是企业根据企业的经营理念和经营宗旨,为实现价值定位所规定的业务范围,是企业在产业链中的位置,以及为实现价值所采用的方式和方法的总称。国外酒店的主流经营模式是连锁经营,而连锁的主要方式是通过特许经营和委托管理来完成。委托管理就是通过酒...

更新时间:2015-08-03 下载次数:16 查看详情>>

'
喜来登酒店经营模式

经营模式是企业根据企业的经营理念和经营宗旨,为实现价值定位所规定的业务范围,是企业在产业链中的位置,以及为实现价值所采用的方式和方法的总称。国外酒店的主流经营模式是连锁经营,而连锁的主要方式是通过特许经营和委托管理来完成。委托管理就是通过酒...

更新时间:2015-08-03 下载次数:21 查看详情>>

'
喜来登酒店服务理念

热情周到服务迎南来北往客  据了解,呼和浩特喜来登酒店拥有350间宽敞舒适的客房,并设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。同时设有盛宴全日西餐厅,采悦轩中餐厅登餐厅。8个宴会及会议场地,1918平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典,...

更新时间:2015-08-03 下载次数:22 查看详情>>

'
喜来登酒店服务宗旨

喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上,喜来登提...

更新时间:2015-08-03 下载次数:4 查看详情>>

'
喜来登酒店服务营销

喜来登是世界500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下最大的一个品牌,主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村,为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。近些年来,喜达屋强势进军亚洲市场并寻找其战略合作伙伴,而经济迅猛发展的...

更新时间:2015-08-03 下载次数:6 查看详情>>

'
星级酒店前台接待流程

酒店前台工作分为早班工作,中班工作和夜班工作。1.早班工作检查仪容仪表,规范上岗1)仔细查看每日活动报表2)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住3)了解会议信息,核对会议用房数4)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办5)...

更新时间:2015-07-23 下载次数:16 查看详情>>

'
星级酒店客房管理

据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会(HFTP)的调查报告显示,先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具,这也已成为国内酒店业有识之士的共识。酒店业为了顺应酒店数字客房的时代潮流,纷纷采取了普通电脑方案、电脑无盘站...

更新时间:2015-07-23 下载次数:13 查看详情>>

'
星级酒店管家部工作流程

正确退房方法1、前台电话通知办公室,“某某某”退房,文员记录后,报给管辖区内的服务员。2、退房前服务员要了解退房的房态。3、服务员接到退房通知后马上放下手中的工作,在3分钟内完成退房的程序。4、敲门之时,并报&ldq...

更新时间:2015-07-23 下载次数:6 查看详情>>

'
星级酒店服务手册

大堂服务GRANDLOBBYSERVICES1.大堂经理AssistantManagerTEL87777位于饭店大堂内,24小时为您提供服务。TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourservicea...

更新时间:2015-07-23 下载次数:16 查看详情>>

'
星级酒店服务理念

二、管理服务目标与整体策划(一)管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用)户安居乐业,使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。1、将五星级酒店管理与物业管理融为一...

更新时间:2015-07-23 下载次数:5 查看详情>>

'
香格里拉酒店服务理念

香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上,香格里...

更新时间:2015-07-23 下载次数:5 查看详情>>

'
星级酒店评定标准

本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件,凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包...

更新时间:2015-07-23 下载次数:11 查看详情>>

'
星级酒店服务标准

星级饭店是旅游业的三大支柱之一,是目前国内市场化程度最高、与国际接轨最为顺畅的产业之一。作为旅游业的重要组成部分,星级饭店服务质量的好坏直接影响到旅游业的声誉和形象。为在星级饭店行业进一步倡导树立“细微服务”理念,提...

更新时间:2015-07-23 下载次数:11 查看详情>>

'
五星级酒店服务理念

五星级酒店式服务,贴心管家服务理念服务也是品质与价值的重要元素,远大美域深谙此理,故聘请具有十余年五星级酒店管理经验的海湾物业管理公司为远大美域新城业主提供酒店式服务。远大美域物业管家部其秉承将酒店业的服务理念和五星级的服务标准融入到楼盘的...

更新时间:2015-03-03 下载次数:22 查看详情>>

'
酒店前台优质服务案例

连续的高温天气,让汕头这座海滨城市也觉得炙热,逼人的暑气更是大肆宣扬着他就是夏天的主人。在如此让人心烦的日子里,金海湾人更是耐心而真诚地为每一个到店的客人提供细致的服务,让来往宾客在这炎热夏暑里感受清凉微风。刚上班的大堂副理小邱还来不擦去脸...

更新时间:2015-03-03 下载次数:18 查看详情>>

'
酒店贴心服务案例

实例一:贴心服务1月5号上午小杨接待了尉中良先生,他入住的是606房间,相信有很多同事都认识尉老。他是一个非常细心和蔼的人。他是他们的老客户,现被杜邦公司邀请过来做他们的工程师。尉老虽已年迈,身体却非常健壮。可当时,她却发现尉老的脸色不太好...

更新时间:2015-03-03 下载次数:18 查看详情>>

'
酒店服务理念大全

香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼...

更新时间:2015-03-03 下载次数:20 查看详情>>

'
酒店餐饮服务礼貌用语大全

1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生小姐贵姓?”2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱...

更新时间:2014-12-19 下载次数:26 查看详情>>

'
酒店客房服务英文用语

酒店客房服务英文用语:UsefulExpressions1.Ifthereareanyletters,pleaseforwardthemtomyhome.如果有我的信,请将信转寄到我家来。2.Thisismyaddress.Thankyou...

更新时间:2014-12-19 下载次数:8 查看详情>>

'
如何提高客房服务质量

1.服务质量的标准化。如酒店为每位入住的客人免费赠送水果,服务员工作表上除了房态信息外,还标注着房间客人的基本信息;对于特殊的宾客进行针对化的服务,如为外宾放置英文报,多配咖啡;遇加床客人,主动为其配送易耗品;对个别需要多配易耗品的客人尽量...

更新时间:2014-12-19 下载次数:16 查看详情>>

'
酒店服务礼貌用语大全

⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。'三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较...

更新时间:2014-12-19 下载次数:21 查看详情>>
 酒店服务   85   30   1/3页   首页   1   2   3      GO 
CopyRight © 2011~2020 第一管理资源网 版权所有
如果侵犯了您的版权,请来信告知,将在3个工作日内删除 guanli@1kejian.com
博聚网